BPO
Empresas de BPO en México
Tercerizamos procesos completos de tu negocio, no solo posiciones telefónicas u horas de agente: el contacto con tus clientes (ventas, cobranza, atención, soporte y retención) y tu backoffice, a nombre de tu empresa. Y si prefieres que el proceso se quede en tu casa, trabajamos como insourcing estratégico: tu infraestructura, nuestra inteligencia.
- Procesos completos a nombre de tu empresa, no solo las interacciones
- Contact center y backoffice
Qué es BPO
Qué es BPO: contact center y backoffice
BPO (Business Process Outsourcing) es contratar a una empresa externa para que ejecute procesos que normalmente haría tu propia organización. Es un concepto amplio: abarca todos los servicios de contact center (servicio a clientes, ventas y cobranza) y los de backoffice, para los demás procesos de negocio que no implican hablar en línea con tus clientes.
La industria usa categorías como contact center BPO (interacción con clientes), customer experience BPO, collections BPO (cobranza) y sales BPO (ventas).
Qué hacemos
Servicios de BPO para procesos que no son solo una llamada
Cuando buscas una empresa de BPO en México, lo que necesitas casi siempre va más allá de contestar el teléfono: es mover un proceso completo con tu operación. Por eso operamos, a nombre de tu empresa, tanto el contacto con tus clientes desde nuestro contact center (ventas, cobranza, atención, soporte y retención) como tu backoffice.
En backoffice operamos la toma de pedidos, las altas, bajas y cambios de productos o servicios, la validación con biométricos, el seguimiento logístico y la trazabilidad, las encuestas, el buzón de quejas, la cabina de siniestros y la ventanilla única de trámites.
También operamos backoffice digital: e-commerce, marketplaces, redes sociales, contenido, diseño y seguimiento de producto.
Y si prefieres que el proceso se quede en tu casa, trabajamos como insourcing estratégico: tu infraestructura, nuestra inteligencia. Operamos cobranza, ventas, atención y soporte técnico bajo tus estándares de cumplimiento y seguridad, con escalabilidad controlada conforme crece tu volumen.
Backoffice
Procesos de backoffice que operamos
El detalle de cada uno depende de tu operación; esto es lo que cubrimos hoy.
Cabina de siniestros
Para aseguradoras: la cabina que recibe y da seguimiento a cada siniestro.
Ver segurosPedidos, logística y posventa
Toma de pedidos, trazabilidad, devoluciones y posventa para retail y e-commerce.
Ver retail y consumoAltas y validación de identidad
Enrolamiento con validación biométrica y altas, bajas y cambios de productos.
Ver banca y fintechPide una junta
¿Qué proceso quieres sacar de tu operación?
En la junta vemos qué proceso te conviene mover primero y cómo se conecta con tus sistemas.
Para quién
Para empresas con procesos que no caben en una sola llamada
Trabajamos como BPO para banca y fintech, aseguradoras, retail y otras industrias que mueven volumen de trámites y validaciones. Las soluciones con las que lo operamos están en tecnología e IA.
Lo normal es que empieces moviendo un solo proceso, como la toma de pedidos o las validaciones de alta, y sumes los demás conforme veas cómo trabajamos. No necesitas mudar toda tu operación de golpe para probar el servicio.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de BPO
¿Qué es BPO?
Es la tercerización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing): una empresa externa opera, a tu nombre, procesos que normalmente haría tu organización. Incluye el contact center (servicio a clientes, ventas, cobranza, soporte técnico, encuestas) y el backoffice (pedidos, validaciones, trámites y seguimiento).
¿BPO y contact center son lo mismo?
El contact center es parte del BPO. BPO abarca todos los servicios de contact center y, además, el backoffice: los procesos de negocio que no implican hablar en línea con tus clientes.
¿Qué procesos manejan?
Contact center (servicio a clientes, ventas, conversión de leads, cobranza, soporte técnico, encuestas) y backoffice: toma de pedidos, altas, bajas y cambios, validación con biométricos, logística y trazabilidad, encuestas, buzón de quejas, cabina de siniestros y ventanilla única.
¿Qué es insourcing estratégico?
Que el proceso opera bajo tu infraestructura y tus estándares de cumplimiento, con nuestro equipo operándolo, no con un sistema aparte del tuyo.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu proceso y después te mandamos nuestra propuesta.
¿Puedo empezar con un solo proceso?
Sí. Lo normal es arrancar con uno (toma de pedidos, validaciones o encuestas, por ejemplo) y sumar los demás después, conforme veas cómo trabajamos día a día.
Pide una junta
Cuéntanos qué proceso necesitas operar y te llamamos
El formulario nos sirve para llegar preparados a la primera plática.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu proceso antes de proponer.
- Recibes nuestra propuesta.