Contact center
Atención a clientes en México
Atendemos a tus clientes a nombre de tu empresa por voz, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram. Customer care, retención y mesa de servicio, con un equipo que resuelve, escala lo que le toca a otra área y te reporta cómo va la atención.
- Atendemos por voz, WhatsApp, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram
Qué hacemos
Un equipo de atención a clientes a nombre de tu marca
Atendemos a tu cliente como si fuéramos tu propio equipo de servicio: contestamos sus dudas, resolvemos en el primer contacto todo lo posible y pasamos a otra área lo que le toca, con tus reglas y tu tono.
Hacemos contacto personalizado inbound y outbound: recibimos a tu cliente cuando llama o escribe, y lo buscamos nosotros cuando hay que darle seguimiento o asistencia. Lo que no es atención, como actualizar una base de datos o validar un trámite, lo operamos como backoffice dentro de nuestro BPO.
También trabajamos con agentes virtuales como apoyo en el primer contacto: el bot recibe la llamada o el mensaje y perfila la necesidad, y un agente de nuestro equipo la resuelve con supervisión. Más detalle en tecnología e IA.
La atención a clientes no es solo help desk
- Customer careel cuidado de tu cliente en cada contacto: dudas, aclaraciones, seguimiento y asistencia.
- Retencióncuando tu cliente quiere irse, buscamos que se quede. El detalle está en retención y fidelización.
- Mesa de servicioregistro, seguimiento y escalamiento de cada solicitud, con tus reglas.
- Help desksoporte de primer contacto para las dudas de tu cliente.
Cómo medimos el servicio
Lo que revisamos en cada contacto
Lo que te reportamos sirve para que tomes decisiones, no solo para archivarlo: si un canal se está saturando o un tipo de caso se repite, te lo decimos antes de que se vuelva una queja recurrente.
Para que sepas cómo va tu servicio, medimos cada contacto con cuatro indicadores y te los reportamos.
Los cuatro indicadores
- AHTcuánto tiempo toma, en promedio, atender cada contacto.
- FCRcuántos casos se resuelven en el primer contacto, sin que tu cliente tenga que volver a llamar.
- CSATqué tan satisfecho quedó tu cliente con la atención.
- NPSqué tan dispuesto está a recomendarte. La encuesta sale de forma automática al terminar la llamada.
Pide una junta
¿Quieres que revisemos cómo atiendes hoy a tus clientes?
En la junta vemos tus canales de atención actuales y en dónde se te están quedando casos sin resolver.
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Contact center
Servicio a clientes, ventas, conversión de leads, soporte técnico, encuestas y cobranza.
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Cómo usamos agentes virtuales en el primer contacto.
Ver tecnología e IAPreguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de atención a clientes
¿Por qué canales atienden?
Por voz inbound y outbound, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram.
¿Atención a clientes es lo mismo que help desk?
No solo. El help desk es el soporte de primer contacto; la atención a clientes incluye además customer care, retención y mesa de servicio, con tus reglas de escalamiento.
¿Usan agentes virtuales?
Como apoyo en el primer contacto, siempre con un agente de nuestro equipo detrás y con supervisión.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu operación y después te mandamos nuestra propuesta.
¿Qué indicadores me reportan?
AHT, FCR, CSAT y NPS de tu operación, medidos en tu cuenta. No te prometemos una cifra antes de medirla.
Pide una junta
Cuéntanos cómo atiendes hoy a tus clientes y te llamamos
El formulario nos sirve para llegar preparados a la primera plática.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu operación antes de proponer.
- Recibes nuestra propuesta.