Cobranza
Cobranza digital y por WhatsApp
Hay clientes que no contestan un número desconocido pero sí leen un WhatsApp. Cobramos por los canales digitales con campañas automáticas y, cuando la cuenta lo necesita, con un agente de nuestro equipo que negocia.
- WhatsApp Business, SMS, correo e IVR
- Agentes virtuales de voz con supervisión
- Pagos en línea con conciliación
Campañas automáticas
Campañas automáticas que se miden por canal
Armamos campañas automáticas por SMS, correo, IVR, WhatsApp y redes sociales, programadas según el tramo de atraso y personalizadas con los datos de cada cuenta. No tienen tope de envíos.
Las respuestas que llegan pasan por un motor de reglas que las clasifica y decide qué sigue. Lo que necesita una persona, como un cliente que quiere negociar un plan, pasa a un agente.
Medimos la conversión de cada canal y de cada campaña, y la comparamos con la de las llamadas. Así sabes cuánto de tu cartera se puede cobrar sin un agente y cuánto no.
Cobranza por WhatsApp
WhatsApp para cobrar, con las reglas de tu empresa
Por WhatsApp Business tu cliente recibe su recordatorio, pregunta lo que necesita y acuerda un pago sin tener que llamar. Los mensajes salen a nombre de tu empresa y dicen solo lo que tu política permite.
Si prefiere hablar, la conversación pasa a un agente. Si quiere pagar en ese momento, lo puede hacer en línea.
WhatsApp va dentro de la misma estrategia que las llamadas y los demás canales: la cuenta lleva una sola historia, conteste por donde conteste.
Pide una junta
¿Qué parte de tu cartera podría pagar sin una llamada?
En la junta revisamos tu cartera y qué canales tiene registrados cada cuenta.
Agentes virtuales de voz
El bot perfila, el agente cierra
También cobramos con agentes virtuales de voz. El bot llama a tu base de cuentas o atiende la llamada entrante y perfila la cuenta. Cuando hay disposición para negociar, la llamada pasa a un agente de nuestro equipo, que cierra el acuerdo.
La supervisión es la parte que no se automatiza. Personas de nuestro equipo revisan lo que dice el bot y ajustan sus guiones; un bot sin nadie que lo revise termina perdiendo cuentas que sí iban a pagar.
Las herramientas detrás, de la central telefónica a los agentes virtuales, están en tecnología e IA.
Pagos en línea
Una plataforma para que tu cliente pague sin ir a ventanilla
La plataforma con la que trabajamos publica el saldo de cada cuenta y recibe pagos con o sin factura, sin código de barras y por distintos medios, las 24 horas.
Todo se concilia de forma automática y la plataforma se conecta por API con tu facturación y tus sistemas. Lo que entra lo ves en el seguimiento diario de lo recuperado.
Si una cuenta ya tiene más de 30 días de atraso, los canales digitales trabajan junto con la recuperación de cartera vencida.
Otras etapas
Dónde más usamos los canales digitales
Cobranza preventiva y temprana
Recordatorios automáticos antes y alrededor de cada fecha de pago.
Ver cobranza preventivaRecuperación de cartera vencida
Planes de pago y seguimiento a cada promesa después de los 30 días.
Ver recuperación de carteraCobranza para bancos y fintech
Para carteras que se otorgan por una app y se cobran igual de rápido.
Ver bancos y fintechPreguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de cobranza digital
¿Qué es la cobranza digital?
Es la cobranza por canales digitales y automáticos: WhatsApp, SMS, correo, IVR y agentes virtuales de voz, con la opción de pagar en línea.
¿Se puede cobrar por WhatsApp?
Sí. Cobramos por WhatsApp Business con recordatorios y acuerdos de pago, a nombre de tu empresa.
¿La cobranza digital sustituye a los agentes?
No. Las campañas y el bot hacen el primer contacto y perfilan la cuenta; la negociación la cierra un agente de nuestro equipo.
¿Cómo paga el cliente?
En la plataforma de pagos en línea con la que trabajamos, con o sin factura y por varios medios de pago, a cualquier hora.
¿Se conecta con nuestros sistemas?
Sí. La plataforma se conecta por API con tu facturación y concilia lo que entra de forma automática.
Pide una junta
Cuéntanos de tu cartera y por dónde la cobras hoy
Con lo que pongas en el formulario llegamos a la primera plática sabiendo qué canales usas y cuáles faltan.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu cartera y sus canales.
- Después te mandamos nuestra propuesta.