Cobranza
Agencia de cobranza en México
Cobramos tu cartera a nombre de tu empresa, desde antes del vencimiento hasta la negociación extrajudicial. Representamos tu marca como si fuera nuestra: cada llamada y cada mensaje cuidan la relación con tu cliente.
- Gestionamos tu cartera, no la compramos
- Asociados activos de la APCOB
- Oficinas en CDMX
Qué hacemos
Una agencia de cobranza que trabaja a nombre de tu empresa
Una agencia de cobranza recupera lo que tus clientes te deben sin que tengas que crecer tu propio equipo. En Contacto Garantido llevamos la cobranza a nombre de tu empresa: hablamos con tu cliente, negociamos el pago, registramos cada promesa y le damos seguimiento hasta que se cumple.
Gestionamos la cartera; no la compramos. La cartera sigue siendo tuya, igual que la relación con tu cliente, y trabajamos con tus reglas: qué se puede ofrecer, en qué plazos y por qué canales.
Hacemos cobranza preventiva, temprana, extrajudicial y digital. No llevamos juicios ni hacemos visitas a domicilio: cuando una cuenta ya necesita un proceso legal, la derivamos a legales como lo marque tu política.
Cobranza por etapa de atraso
Cómo trabajamos tu cartera según los días de atraso
Cada tramo pide otra conversación y otro canal. Estos son los tramos con los que organizamos la cobranza; los días exactos se ajustan a tu producto y a tu política.
- 0 a 5 días
Cobranza preventiva
Llamada de bienvenida al dar el crédito y recordatorios alrededor de la fecha de pago, para que la cuenta no llegue a atrasarse.
Ver cobranza preventiva y temprana - 0 a 4 días
Mora técnica
Atrasos de pocos días que no son falta de voluntad: un cargo que no pasó o una fecha confundida. Se detectan pronto y se aclaran.
- 5 a 30 días
Mora temprana
Contacto en los primeros días de atraso, por el canal en el que tu cliente contesta, para acordar el pago antes de que la deuda crezca.
- 31 a 60 días
Mora avanzada
Negociación de planes de pago y seguimiento a cada promesa hasta que se cumple.
Ver recuperación de cartera vencida - 61 a 90 días
Mora madura
Búsqueda de datos de contacto actualizados (skip tracing) y, cuando aplica, derivación a legales.
- Más de 90 días
Prejudicial
Negociación extrajudicial antes de que la cuenta llegue a juicio.
Ver cobranza extrajudicial
Pide una junta
¿Quieres que revisemos tu cartera?
En la junta revisamos cómo está tu cartera hoy, por tramo de atraso, antes de proponerte cómo cobrarla.
Cómo cobramos
Primero entendemos a quién le cobramos
Desde la llamada de bienvenida calificamos cómo responde tu cliente: el tono de voz, las respuestas evasivas, las inconsistencias y qué tan involucrado está con su crédito. Con eso le damos una calificación de -1, 0 o +1. Es un modelo nuestro y nos dice qué cuentas necesitan atención desde el primer día.
Después clasificamos la cartera por nivel de riesgo y por la probabilidad de que cada cuenta pague. Con eso decidimos a quién se llama primero y con qué estrategia.
Las estrategias se prueban una contra otra (Champion-Challenger): un guion, un canal o un horario contra otro, en grupos parecidos de tu cartera, y se queda la que cobra mejor. Lo hacemos en nuestro laboratorio de cobranza (Collections Lab), con segmentación y comparativas.
Canales
Cobramos por los canales en los que tu cliente contesta
Cobramos por voz inbound y outbound, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram. Además de las llamadas con un agente, armamos campañas automáticas por SMS, correo, IVR y WhatsApp, personalizadas y programadas, sin límite de envíos.
También trabajamos con agentes virtuales de voz: el bot hace el primer contacto y perfila la cuenta, y un agente de nuestro equipo cierra la negociación en el momento correcto. La supervisión hace la diferencia: no se trata de conectar el bot y dejarlo solo.
Tu cliente puede pagar en línea. La plataforma con la que trabajamos acepta pagos con o sin factura, publica saldos, recibe distintos medios y concilia todo en un solo reporte. Se conecta con tus sistemas por API. El detalle está en cobranza digital y en tecnología.
Calculadora
¿Cuánto puedes recuperar de tu cartera vencida?
Lo que te deben crece con los intereses, pero la probabilidad de cobrarlo baja con cada mes que pasa. Pon el monto y la antigüedad promedio de tu cartera para ver la referencia pública del sector.
Es una referencia del sector, no una promesa de resultado. Lo que recupera tu cartera depende del tipo de crédito, de tus clientes y de cómo esté documentada.
De dónde sale el número
Multiplicamos el monto de tu cartera por la probabilidad de recuperar una cuenta según el tiempo que lleva vencida. Entre más tiempo pasa, menos probable es cobrarla: a los 90 días la probabilidad es 74% y a los 12 meses, 27%. El resultado es un estimado para una cartera con muchas cuentas, no para un adeudo en particular.
Los porcentajes son de la Commercial Law League of America, publicados por la National Association of Credit Management en mayo de 2026, y se midieron en cuentas entre empresas en Estados Unidos. Ver la fuente. Revisado en octubre de 2026.
| Antigüedad de la cuenta | Probabilidad de cobro |
|---|---|
| 30 días | 94% |
| 90 días | 74% |
| 6 meses | 58% |
| 9 meses | 43% |
| 12 meses | 27% |
Reportes
Qué te reportamos de tu cartera
Ves cómo va tu cartera mientras la cobramos, no hasta el cierre del mes. Estos son los indicadores que te reportamos:
- Curvas de mora por segmentoCómo se comporta cada grupo de cuentas según el mes en que se otorgó el crédito (vintage).
- Roll rate mensualCuántas cuentas pasan cada mes de un tramo de atraso al siguiente.
- ContactabilidadA cuántos de tus clientes logramos localizar, y por qué canal.
- Cumplimiento de promesasCuántas promesas de pago se cumplen en la fecha acordada.
- ConversiónPor canal, por agente, por estrategia y por cartera.
- Lo recuperadoEl seguimiento diario de lo que entra.
Cumplimiento
Asociados de la APCOB y con trato cuidado a tu cliente
Somos asociados activos de la APCOB, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos: una entidad muy reconocida en México, a la que se afilian los despachos del ramo.
Cobramos con una gestión ética: con respeto a tu cliente y cuidando la información de cada cuenta conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales.
En seguridad de la información nos apegamos a PCI DSS, ISO 27001, ISO 22301, COPC e ISO 9001; el detalle de cada una está en certificaciones. Cómo tratamos a quien recibe una llamada de cobranza está en cumplimiento y trato al deudor.
Para quién
Para bancos, financieras y empresas que venden a crédito
Cobramos para banca y fintech, aseguradoras, retail y empresas que venden a crédito. Con bancos y fintech operamos con el cumplimiento de PCI DSS y de la normativa financiera; lo que revisa un banco antes de entregar su cartera está en cobranza para bancos y fintech.
Si te pidieron comparar empresas de cobranza, abajo están las respuestas a lo que más nos preguntan: si compramos cartera, si cobramos en juicio, a qué asociación pertenecemos y por qué canales trabajamos.
Servicios de cobranza
Nuestros servicios de cobranza
Cada servicio tiene su página con el detalle.
Recuperación de cartera vencida
Cuentas con más de 30 días de atraso: planes de pago, seguimiento a cada promesa y búsqueda de datos de contacto.
Ver recuperación de carteraCobranza extrajudicial
La negociación antes del juicio, a nombre de tu empresa y dentro de tu política.
Ver cobranza extrajudicialCobranza preventiva y temprana
Llamada de bienvenida, recordatorios y los primeros días de atraso.
Ver cobranza preventivaCobranza digital
Campañas por WhatsApp, SMS, correo e IVR, con pagos en línea.
Ver cobranza digitalCobranza para bancos y fintech
Lo que revisa un banco o una fintech antes de entregar su cartera.
Ver bancos y fintechCumplimiento y trato al deudor
La APCOB, los datos personales y cómo tratamos a quien recibe la llamada.
Ver cumplimientoPreguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de cobranza
¿Qué hace una agencia de cobranza?
Recupera lo que los clientes de una empresa le deben, a nombre de esa empresa: localiza al cliente, negocia el pago, da seguimiento a cada promesa y reporta lo que pasa con cada cuenta.
¿Compran cartera vencida?
No. Gestionamos la cartera a nombre de tu empresa; la cartera sigue siendo tuya.
¿Hacen cobranza judicial o visitas a domicilio?
No. Nuestra cobranza es preventiva, temprana, extrajudicial y digital. Cuando una cuenta ya necesita un proceso legal, se deriva a legales como lo marque tu política.
¿Pertenecen a alguna asociación de cobranza?
Sí. Somos asociados activos de la APCOB, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos.
¿Por qué canales cobran?
Voz inbound y outbound, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram. También armamos campañas automáticas con IVR, y tu cliente puede pagar en línea.
¿Desde qué tramo de atraso pueden empezar?
Desde antes del vencimiento, con la llamada de bienvenida y los recordatorios, hasta la negociación extrajudicial de cuentas con más de 90 días de atraso.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu cartera y después te mandamos nuestra propuesta.
Pide una junta
Cuéntanos de tu cartera y te llamamos
El formulario nos sirve para llegar preparados a la primera plática.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu cartera antes de proponer.
- Recibes nuestra propuesta.