Industrias
Contact center BPO para banca y fintech en México
El sector financiero es muy amplio, y lo que nos pide también: servicio a clientes, colocación de crédito, venta cruzada, encuestas y cobranza. Lo operamos a nombre de tu banco o fintech, con los reportes que pide tu área de riesgo.
- Servicio a clientes, ventas y cobranza
- Nos apegamos a PCI DSS
- Bases de datos conforme a la LFPDPPP
Qué hacemos
Servicio a clientes, colocación de crédito y cobranza a nombre de tu institución
Atendemos a los clientes de tu banco o fintech por voz, WhatsApp, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram: aclaraciones de cargos, dudas del estado de cuenta, cambios de datos y seguimiento de solicitudes. Cada contacto queda registrado para que tu área de calidad lo pueda revisar. Más en atención a clientes.
En colocación de crédito y venta cruzada llevamos tarjetas, créditos y los productos de tu catálogo a prospectos o a tu propia base, por teléfono y canales digitales, y atendemos en línea los leads que te llegan de tu sitio o tu app. El detalle está en ventas y televentas.
Con encuestas medimos qué tan satisfecho queda cada cliente después de un trámite o una aclaración, y te reportamos qué se repite. Ver retención y fidelización.
En cobranza gestionamos tu cartera por tramo de atraso. La cartera sigue siendo tuya y trabajamos con tu política: qué se puede ofrecer, en qué plazos y por qué canales. Cómo cobramos está en cobranza.
Antes de contratar
Lo que revisa tu área de riesgo antes de entregarnos una cartera
En banca el proveedor se evalúa antes de hablar con el primer cliente. Estas son las preguntas que más salen en esa revisión y lo que contestamos.
- Datos de tarjetaNos apegamos a PCI DSS, el estándar para quien maneja datos de tarjetas de pago.
- Seguridad y continuidadNos apegamos a ISO 27001 en seguridad de la información y a ISO 22301 en continuidad del negocio. Qué cubre cada una está en certificaciones.
- Despacho de cobranzaSomos asociados activos de la APCOB, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos.
- Normativa financieraAntes del arranque revisamos contigo las reglas que tu institución tiene que cumplir y las llevamos al guion, a los horarios y a los reportes.
- Datos personalesLas bases de datos y los listados de clientes que nos entregas los trabajamos en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), con código de ética y acceso controlado.
Pide una junta
¿Tu área de riesgo tiene un cuestionario para proveedores?
Mándanoslo antes de la junta y llegamos con las respuestas.
Fintech
En una fintech, la relación empieza el día que se da el crédito
Una fintech otorga un crédito en minutos y sin que su cliente pise una oficina. La primera llamada después del desembolso es la mejor oportunidad para dar la bienvenida, confirmar datos, explicar las fechas de pago y detectar al cliente que se va a atrasar.
En esa llamada de bienvenida le damos a cada cliente una calificación de -1, 0 o +1 según cómo responde: el tono, las respuestas evasivas, las inconsistencias. Es un modelo nuestro, y a tu equipo de riesgo le dice qué cuentas vigilar desde el primer día. Más en cobranza preventiva y temprana.
Si tu producto pide validar la identidad al dar de alta a un cliente, nuestro backoffice hace enrolamiento con validación biométrica (parte de nuestro BPO). Y cuando hay un acuerdo de pago, tu cliente paga en línea en la plataforma de pagos con la que trabajamos, que se conecta con tus sistemas por API y concilia lo que entra.
Reportes
Tu cartera, con los indicadores de tu comité de riesgos
A una institución financiera le reportamos su cartera con los indicadores con los que ya la mide: curvas de mora por cosecha (vintage), roll rate mensual entre tramos, contactabilidad y cumplimiento de promesas de pago. En atención y ventas reportamos resolución en el primer contacto, tiempo promedio por llamada, nivel de servicio, calidad y conversión por campaña.
Lo que pide una institución financiera a su despacho, con más detalle, está en cobranza para bancos y fintech.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan bancos y fintechs
¿Compran cartera vencida?
No. Gestionamos tu cartera a nombre de tu banco o fintech; la cartera y la relación con tu cliente siguen siendo tuyas.
¿Pertenecen a alguna asociación de cobranza?
Sí. Somos asociados activos de la APCOB, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos.
¿Pueden operar sobre nuestros sistemas?
Sí, con insourcing: operamos sobre tu infraestructura, bajo tus estándares de seguridad. Nosotros ponemos el equipo, los procesos y la supervisión.
¿Cómo paga mi cliente cuando llega a un acuerdo?
En línea, en la plataforma de pagos con la que trabajamos: acepta varios medios de pago, con o sin factura, y concilia lo que entra en un solo reporte.
Es la primera vez que tercerizamos, ¿por dónde empezamos?
Por la junta. Ahí te explicamos cómo se arma la operación, qué necesitamos de tu equipo y cuánto tiempo toma que se estabilice.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu operación y después te mandamos nuestra propuesta.
Pide una junta
Cuéntanos qué necesita tu banco o fintech
El formulario nos sirve para llegar a la primera plática con tu caso revisado.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu operación y lo que te pide tu área de riesgo.
- Recibes nuestra propuesta.