Industrias
BPO y contact center para salud y farma en México
Un laboratorio le vende a farmacias, distribuidores, hospitales y médicos, y a cada uno le habla distinto. Tomamos pedidos, atendemos y cobramos a nombre de tu laboratorio, con la información de salud tratada como dato sensible.
- Laboratorios y empresas de salud
- Toma de pedidos y cobranza
- Datos de salud tratados como sensibles
Laboratorios
Para laboratorios: pedidos, campañas y cobranza
De todo el sector salud, los laboratorios son los que más nos interesan. Su venta depende de mucha gente a la vez: la farmacia que hace el pedido, el distribuidor que lo surte, el hospital que compra y el médico que receta.
Tomamos los pedidos de farmacias y distribuidores por teléfono y WhatsApp, con tu catálogo, tus precios y tus existencias. Después damos seguimiento a cada envío hasta que se entrega. Con la base de clientes de tu laboratorio armamos campañas para reactivar a quien dejó de comprar o para presentar un producto nuevo. Más en ventas y televentas.
Si le vendes a crédito a farmacias y distribuidores, cobramos esas cuentas por tramo de atraso y a nombre de tu laboratorio, sin perder de vista que es el mismo cliente que te va a hacer el siguiente pedido. Ver cobranza.
Datos sensibles
La información de salud se trata como dato sensible
La Ley Federal de Protección de Datos Personales considera el estado de salud un dato sensible, con más obligaciones para quien lo maneja. En una llamada con un paciente o un médico puede salir un diagnóstico, un tratamiento o una receta. El guion pide solo lo que tu proceso necesita, y lo demás no se registra.
El acceso es controlado, nos apegamos a ISO 27001 en seguridad de la información y trabajamos con un código de ética y reglas de manejo de datos sensibles que revisamos contigo antes de arrancar. Qué cubre cada norma está en certificaciones.
Si tu área de cumplimiento prefiere que los datos no salgan de tus sistemas, la operación puede correr sobre tu infraestructura (insourcing): tú pones los sistemas y nosotros el equipo, los procesos y la supervisión.
Pide una junta
¿Tu laboratorio toma pedidos por teléfono?
En la junta revisamos cómo tomas pedidos y cobras hoy, y dónde convendría empezar.
Atención
Atención a pacientes, médicos y clientes de tu empresa
Para empresas de salud atendemos por voz, WhatsApp, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram: la disponibilidad de un producto, el seguimiento de pedidos y trámites, quejas y aclaraciones de facturación.
Las preguntas médicas sobre un producto no las contesta el equipo de atención. Se pasan a tu área médica con el protocolo que tú definas, y el equipo registra el caso para que tenga seguimiento.
Cada contacto queda registrado con su motivo, para que tu área de calidad vea qué preguntan tus pacientes y tus clientes y qué se repite. Te reportamos resolución en el primer contacto, tiempo promedio de atención, nivel de servicio, calidad y costo por interacción. Más en atención a clientes.
El trabajo que no es de teléfono también lo podemos llevar: altas y actualización de datos de clientes, captura de pedidos y conciliación de pagos. Ver BPO.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan en salud y farma
¿Qué pueden hacer para un laboratorio?
Tomar pedidos de farmacias y distribuidores, armar campañas de venta con tu base, dar seguimiento a los envíos y cobrar las cuentas a crédito, todo a nombre de tu laboratorio.
¿Cómo cuidan la información de salud?
Como dato sensible, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales: el guion pide solo lo necesario, el acceso es controlado y nos apegamos a ISO 27001.
¿El equipo contesta preguntas médicas?
No. Las preguntas médicas sobre un producto se pasan a tu área médica con el protocolo que tú definas.
¿Pueden cobrarle a farmacias y distribuidores?
Sí, por tramo de atraso y a nombre de tu laboratorio, cuidando la relación comercial. La cartera sigue siendo tuya.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu operación y después te mandamos nuestra propuesta.
Pide una junta
Cuéntanos de tu laboratorio y te llamamos
El formulario nos sirve para llegar a la primera plática con tu operación en mente.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tus pedidos, tu atención y tu cobranza.
- Recibes nuestra propuesta.