Cobranza
Cobranza para bancos y fintech
Antes de entregarle cartera a un despacho, un banco o una fintech lo revisa: gremio, seguridad de la información, trato a sus clientes y qué le va a reportar. Aquí está lo que respondemos en esa revisión.
- Asociados activos de la APCOB
- Nos apegamos a PCI DSS e ISO 27001
- Gestionamos tu cartera, no la compramos
Alta de despacho
Lo que pregunta tu área de cumplimiento, contestado
Cuando un área de crédito y cobranza da de alta un despacho nuevo, las preguntas se repiten. Qué cubre cada norma está en certificaciones, y cómo tratamos a tus clientes, en cumplimiento y trato al deudor. La respuesta corta:
- GremioSomos asociados activos de la APCOB, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos.
- Seguridad de la informaciónNos apegamos a PCI DSS, ISO 27001, ISO 22301, COPC e ISO 9001, y a la normativa financiera cuando hay datos de tarjeta de por medio.
- Datos personalesCada cuenta se maneja conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales, en un CRM con cifrado y acceso controlado.
- AlcanceCobranza preventiva, temprana, extrajudicial y digital. No llevamos juicios ni hacemos visitas a domicilio.
Reportes
Indicadores que tu área de riesgo ya sabe leer
Te reportamos tu cartera con los indicadores que ya usas para medir despachos. La curva de mora por cosecha (vintage) te dice si el problema está en cómo se otorgó el crédito o en cómo se cobra. El roll rate mensual te dice cuántas cuentas contuvimos en cada tramo.
Si repartes tu cartera entre varios despachos, con estos mismos números puedes compararnos: contactabilidad, cumplimiento de promesas, conversión por canal, agente y estrategia, y lo recuperado día por día.
Los cambios de estrategia se prueban antes en grupos de control dentro de tu cartera (Champion-Challenger), en nuestro laboratorio de cobranza. Un guion nuevo se queda solo si cobra más que el anterior.
Pide una junta
¿Estás por dar de alta un despacho nuevo?
Pide una junta y lleva la lista de lo que pide tu área de cumplimiento. La revisamos punto por punto.
Fintech
Para fintech que otorgan crédito en minutos
Si tu crédito se otorga por una app, tus clientes esperan que la cobranza también sea por el teléfono que traen en la mano. Combinamos campañas automáticas por WhatsApp, SMS y correo con agentes que negocian, y la llamada de bienvenida con calificación de riesgo marca desde el primer contacto las cuentas que hay que seguir de cerca.
La plataforma de pagos con la que trabajamos se conecta por API con tus sistemas y concilia lo que entra de forma automática. El detalle está en cobranza digital.
Bancos y financieras
Para bancos y financieras con varios productos de crédito
No se cobra igual una tarjeta de crédito que un préstamo personal o uno automotriz. Los tramos de atraso, los canales y lo que se puede negociar se ajustan a cada producto y a tu política.
Si prefieres que la operación corra en tu infraestructura, trabajamos en insourcing: el proceso de cobranza lo llevamos nosotros, en tus sistemas y bajo tus estándares de cumplimiento y seguridad.
Lo que hacemos para el sector, además de cobranza, está en banca y fintech.
Servicios de cobranza
Las etapas de cobranza que trabajamos para bancos y fintech
Cobranza preventiva y temprana
Llamada de bienvenida con calificación de riesgo y los primeros 30 días de atraso.
Ver cobranza preventivaRecuperación de cartera vencida
De 31 a 90 días: planes de pago, promesas y búsqueda de datos de contacto.
Ver recuperación de carteraCobranza extrajudicial
Cuentas con más de 90 días, antes de que lleguen a juicio.
Ver cobranza extrajudicialPreguntas frecuentes
Lo que nos preguntan bancos y fintech
¿Pertenecen a alguna asociación de cobranza?
Sí. Somos asociados activos de la APCOB, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos.
¿Cumplen con PCI DSS?
Nos apegamos a PCI DSS y a la normativa financiera cuando trabajamos con datos de tarjeta. Las demás normas de seguridad a las que nos apegamos están en la página de certificaciones.
¿Pueden operar en nuestra infraestructura?
Sí. En insourcing, el proceso de cobranza opera en tus sistemas y bajo tus estándares de cumplimiento y seguridad.
¿Qué indicadores reportan?
Curvas de mora por cosecha (vintage), roll rate mensual, contactabilidad, cumplimiento de promesas, conversión por canal, agente y estrategia, y lo recuperado día por día.
¿Compran cartera?
No. La gestionamos a nombre de tu institución; la cartera y la relación con tu cliente siguen siendo tuyas.
Pide una junta
Cuéntanos de tu cartera y de tu proceso de alta
Con lo que pongas en el formulario llegamos a la primera plática sabiendo qué producto y qué cartera vamos a revisar.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu cartera y lo que pide tu área de cumplimiento.
- Después te mandamos nuestra propuesta.