Tecnología
Tecnología de contact center: speech analytics, voicebot y agente virtual
Trabajamos con soluciones probadas para que la operación no dependa solo de más gente: PBX, CRM, agentes virtuales de voz y análisis de cada llamada. La tecnología apoya a nuestro equipo; no lo sustituye.
- Alianzas con Fortinet, Mitrol, Avaya y Neotel
Agentes virtuales
Cómo usamos el agente virtual: perfila, nunca cierra solo
Nuestra estrategia de agente virtual y voicebot empieza con una base de datos o con una llamada entrante. El bot hace el primer contacto, perfila a la persona y recopila lo que necesita un agente para resolver o para vender. Después, un agente de nuestro equipo cierra la conversación en el momento correcto.
La supervisión es la diferencia: no conectamos el bot y lo dejamos solo. Un agente humano siempre está en la conversación que importa, sea una venta, una cobranza o un caso de atención.
Speech analytics
Speech analytics: qué revisamos de cada llamada
Con speech analytics revisamos lo que se dijo en las llamadas para medir calidad, detectar los temas que importan a tu negocio y dar retroalimentación a nuestros agentes con ejemplos reales. No sustituye la supervisión en vivo: la complementa.
También trabajamos con soluciones de chatbots, análisis de sentimiento, predicción de abandono, automatización de procesos (RPA) y machine learning. Las usamos donde ayudan a la operación: por ejemplo, para saber qué clientes conviene llamar primero en retención y fidelización.
Pide una junta
¿Quieres ver cómo se conectan nuestras soluciones con tus sistemas?
En la junta revisamos tus sistemas y en qué parte de tu operación conviene usar un agente virtual.
Soluciones probadas
PBX, CRM y pagos con soluciones probadas
La PBX con la que operamos tiene contestador, grabación, transferencia, IVR, conferencias, colas, supervisión en vivo y encuestas de satisfacción después de la llamada. El CRM con el que trabajamos se ajusta a cómo opera el contact center.
Para cobrar, la plataforma con la que operamos acepta pagos con o sin factura y por distintos medios, publica saldos y concilia todo en un solo reporte; se conecta con tus sistemas por API. El detalle está en cobranza digital.
Tenemos alianzas tecnológicas con Fortinet, Mitrol, Avaya y Neotel. Si tu operación hoy funciona sobre otra plataforma, lo revisamos en la junta antes de proponer un cambio.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de la tecnología que usamos
¿El agente virtual sustituye a las personas?
No. El bot perfila el primer contacto y un agente de nuestro equipo cierra la conversación, siempre con supervisión.
¿Qué es speech analytics?
Es el análisis de lo que se dijo en una llamada, para medir calidad y dar retroalimentación a los agentes.
¿Ustedes desarrollan la tecnología que usan?
No. Trabajamos con soluciones probadas y las ajustamos a cómo operamos el contact center y la cobranza.
¿Con qué empresas de tecnología trabajan?
Tenemos alianzas tecnológicas con Fortinet, Mitrol, Avaya y Neotel.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu operación y después te mandamos nuestra propuesta.
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Cuéntanos qué parte de tu operación quieres automatizar y te llamamos
El formulario nos sirve para llegar preparados a la primera plática.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu operación antes de proponer.
- Recibes nuestra propuesta.