Cobranza
Cobranza preventiva y temprana
La cuenta más fácil de cobrar es la que no llega a atrasarse. Hablamos con tu cliente desde que recibe el crédito, le recordamos sus fechas y, si se atrasa, lo buscamos en los primeros días, cuando ponerse al corriente todavía le cuesta poco.
- Llamada de bienvenida con calificación -1, 0, +1
- Del día 0 al 30 de atraso
- Recordatorios por WhatsApp, SMS, correo e IVR
Llamada de bienvenida
La primera llamada ya dice qué cuentas se pueden atrasar
Cuando tu cliente recibe su crédito, lo llamamos para darle la bienvenida: le explicamos cuándo y cómo paga y resolvemos sus dudas antes de la primera fecha de pago.
En esa misma llamada el agente califica cómo responde: su tono de voz, si contesta con evasivas, si sus datos no cuadran y qué tan al tanto está de su crédito. Con eso la cuenta recibe un -1, un 0 o un +1. Es un modelo nuestro, y las cuentas con -1 reciben atención antes de vencer.
Si en la llamada aparece un problema, como un cargo que no se va a poder domiciliar, un dato equivocado o una duda sobre el monto, se lo pasamos a tu equipo antes de que se convierta en atraso.
Del día 0 al 30
Los tres tramos antes de la cartera vencida
Los días son nuestra referencia; con tu producto se ajustan.
- 0 a 5 días
Preventiva
Bienvenida al dar el crédito y recordatorios antes y alrededor de cada fecha de pago.
- 0 a 4 días
Mora técnica
Atrasos que no son falta de voluntad: una domiciliación rechazada o un pago que no se aplicó. Se aclaran antes de tratarlos como mora.
- 5 a 30 días
Mora temprana
Contacto en los primeros días de atraso, por el canal en el que tu cliente contesta, para acordar el pago antes de que el saldo crezca.
Pide una junta
¿Cuántas de tus cuentas nuevas se atrasan en el primer pago?
En la junta revisamos cómo entra hoy tu cartera a mora y dónde conviene empezar a llamar.
Recordatorios
Cada cuenta recibe el contacto que necesita
Los recordatorios salen en campañas automáticas por SMS, correo, IVR y WhatsApp, programadas alrededor de cada fecha de pago y personalizadas con los datos de cada cuenta.
La calificación de la bienvenida decide la intensidad. Una cuenta con +1 puede ir solo con mensajes; una con -1 suma la llamada de un agente desde antes de su fecha. Qué combinación cobra mejor con tu cartera lo medimos con grupos de control, no lo suponemos.
Para que pagar a tiempo sea fácil, la plataforma con la que trabajamos publica el saldo y recibe pagos en línea. Cómo funciona está en cobranza digital.
Cobranza administrativa
Si hoy la cobranza la lleva tu área de crédito
La cobranza administrativa es la que se hace sin abogados: recordatorios, llamadas y acuerdos de pago en los primeros días de atraso. En muchas empresas la lleva el mismo equipo de crédito o de administración, entre otras tareas.
Podemos tomar esos primeros 30 días completos y dejarle a tu equipo las decisiones: autorizar un plan, mandar una cuenta a cartera vencida o darla de baja. Si la cuenta sigue sin pagar, pasa a recuperación de cartera vencida sin perder su historia.
En esta etapa te reportamos sobre todo el roll rate: cuántas cuentas de 5 a 30 días pasan cada mes a más de 30. Es el número que dice si la cobranza temprana está funcionando.
Otras etapas
Lo que sigue cuando una cuenta no se pone al corriente
Recuperación de cartera vencida
Cuentas con más de 30 días: planes de pago, promesas y búsqueda de datos de contacto.
Ver recuperación de carteraCobranza digital
Campañas automáticas, agentes virtuales de voz y pagos en línea.
Ver cobranza digitalCobranza para bancos y fintech
Lo que revisa un banco o una fintech antes de entregar su cartera.
Ver bancos y fintechPreguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de cobranza preventiva
¿Qué es la cobranza preventiva?
Es el contacto con tu cliente antes de que su pago venza: la bienvenida al dar el crédito y los recordatorios de fecha, para que la cuenta no llegue a atrasarse.
¿Qué es la mora temprana?
Son los primeros días de atraso; nosotros la trabajamos de 5 a 30 días. Ahí el pago todavía se acuerda con una llamada o un mensaje.
¿Qué significa la calificación -1, 0, +1?
Es la forma en que calificamos a tu cliente en la llamada de bienvenida, por su tono, sus respuestas y qué tan al tanto está de su crédito. Un -1 indica riesgo de atraso; un +1, buena disposición.
¿Qué es la mora técnica?
Un atraso de pocos días que no viene de falta de voluntad, como una domiciliación rechazada. Se aclara antes de tratarlo como mora.
¿Por qué canales mandan los recordatorios?
Por SMS, correo, IVR y WhatsApp en campañas automáticas, y por llamada con un agente cuando la cuenta lo pide.
Pide una junta
Cuéntanos cómo entra tu cartera a mora
Con lo que pongas en el formulario llegamos a la primera plática sabiendo qué producto y qué cartera vamos a revisar.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tus primeros tramos de atraso.
- Después te mandamos nuestra propuesta.