Cobranza
Recuperación de cartera vencida
Cobramos las cuentas que ya pasaron los 30 días de atraso, a nombre de tu empresa y con tus reglas de negociación. Ves todos los días cuánto entró, qué se prometió y qué cuentas siguen sin contestar.
- De 31 días de atraso a la etapa prejudicial
- Gestionamos tu cartera, no la compramos
- Asociados activos de la APCOB
Cómo empezamos
Qué pasa con tu cartera vencida cuando nos la entregas
La recuperación de cartera vencida empieza donde ya no alcanza un recordatorio: cuentas con más de 30 días de atraso, clientes que dejaron de contestar o que prometieron y no pagaron. Antes de la primera llamada revisamos tu política contigo: qué descuentos y plazos se pueden ofrecer y en qué momento una cuenta pasa a legales.
Después ordenamos las cuentas. Cada una lleva un nivel de riesgo y una calificación de su probabilidad de pago, y con eso el discador decide a quién se llama primero. Las alertas marcan las cuentas cuya probabilidad de pago va a la baja, para atenderlas antes de que pasen al siguiente tramo.
Como no compramos la cartera, el saldo, el cliente y la decisión de llevar una cuenta a juicio siguen siendo tuyos. Nosotros hacemos la gestión de cobranza: localizar, negociar, registrar y dar seguimiento.
Por tramo de mora
Tres tramos, tres conversaciones distintas
Los días son nuestra referencia. Con tu producto y tu política se ajustan.
- 31 a 60 días
Mora avanzada
El cliente ya sabe que debe. La llamada busca un acuerdo que de verdad pueda cumplir: un plan de pagos dentro de tu política, con monto y fecha para cada pago.
- 61 a 90 días
Mora madura
Muchos cambiaron de teléfono o ya no contestan. Buscamos datos de contacto actualizados (skip tracing) y, si tu política lo marca, la cuenta pasa a legales.
- Más de 90 días
Prejudicial
La última negociación antes del juicio, a nombre de tu empresa y sin salir de tus reglas.
Ver cobranza extrajudicial
Pide una junta
¿Cuánto de tu cartera tiene más de 30 días?
Trae tu cartera dividida por tramo de atraso. En la junta vemos contigo qué cuentas conviene trabajar primero.
Promesas de pago
Una promesa de pago no es dinero hasta que entra
En cartera vencida, la diferencia está en lo que pasa después del "sí, le pago el viernes". Cada promesa queda registrada con su monto y su fecha, y la seguimos pago por pago. Si el pago no llega, la cuenta regresa a gestión con otra estrategia.
Por eso te reportamos cuántas promesas se cumplen en la fecha acordada. Es el número que mejor dice si la negociación fue realista o si solo sirvió para cerrar la llamada.
Qué guion, qué horario y qué canal funcionan con tu cartera no lo decidimos por costumbre: lo probamos con grupos de control. El método completo está en cómo cobramos.
Reportes
Qué ves de tu cartera vencida mientras la cobramos
Ves lo recuperado día por día y la conversión por agente, por canal y por estrategia. De los demás indicadores, en cartera vencida hay tres que miramos primero:
- Roll rate por tramoQué parte de las cuentas de 31 a 60 días pasa cada mes al tramo de 61 a 90. Si baja, la cartera se está conteniendo.
- ContactabilidadA cuántos de tus clientes localizamos y por qué canal. En mora madura es el primer problema a resolver.
- Cumplimiento de promesasCuántos acuerdos se pagan en la fecha pactada.
Para quién
Quién nos entrega su cartera vencida
Recuperamos cartera vencida de bancos, financieras, fintech, aseguradoras y empresas que venden a crédito. Si eres una institución financiera, lo que revisa tu área de cumplimiento antes de entregarnos cartera está en cobranza para bancos y fintech.
Si ya trabajas con otros despachos, los mismos indicadores te sirven para comparar. Y si tu problema está antes de los 30 días, empieza por cobranza preventiva y temprana: cada cuenta que no se atrasa es una que no hay que recuperar.
Otras etapas
Antes y después de la cartera vencida
Cobranza preventiva y temprana
Llamada de bienvenida, recordatorios y los primeros 30 días de atraso.
Ver cobranza preventivaCobranza extrajudicial
Cuentas con más de 90 días: la negociación antes de que lleguen a juicio.
Ver cobranza extrajudicialCobranza digital
WhatsApp, SMS, correo e IVR, y una plataforma para pagar en línea.
Ver cobranza digitalPreguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de cartera vencida
¿Qué es la recuperación de cartera vencida?
Es la cobranza de cuentas que ya pasaron su fecha de pago, en nuestro caso con más de 30 días de atraso: localizar a tu cliente, negociar un acuerdo y darle seguimiento hasta que pague.
¿Compran cartera vencida?
No. La gestionamos a nombre de tu empresa; las cuentas, los saldos y la relación con tu cliente siguen siendo tuyos.
¿Quién decide los descuentos y los plazos?
Tú. Negociamos dentro de los límites que marca tu política y no ofrecemos nada fuera de ellos.
¿Qué hacen cuando tu cliente ya no contesta?
Buscamos datos de contacto actualizados (skip tracing) y lo intentamos por otro canal: voz, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram. Si aun así no hay contacto, la cuenta sigue el camino que marca tu política.
¿Llevan las cuentas a juicio?
No. No hacemos cobranza judicial: cuando una cuenta lo necesita, la derivamos a tu área legal como lo marque tu política.
¿Cada cuánto reportan?
Lo recuperado, todos los días. El roll rate y las curvas de mora, cada mes.
Pide una junta
Cuéntanos de tu cartera vencida
Con lo que pongas en el formulario llegamos a la primera plática sabiendo de qué cartera hablamos.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu cartera por tramo de atraso.
- Después te mandamos nuestra propuesta.