Certificaciones
Certificaciones de seguridad y calidad en México
En Contacto Garantido nos apegamos a PCI DSS, ISO 27001, ISO 22301, COPC e ISO 9001. Son los estándares que guían cómo protegemos tu información y cómo medimos la calidad de la operación.
- Nos apegamos a PCI DSS, ISO 27001, ISO 22301, COPC e ISO 9001
- Asociados activos de la APCOB
A qué nos apegamos
Qué cubre cada estándar
Estos son los estándares a los que nos apegamos y qué cubre cada uno, en general:
- PCI DSSEstándar de seguridad para quien procesa, transmite o guarda datos de tarjetas de pago.
- ISO 27001Estándar internacional de gestión de la seguridad de la información.
- ISO 22301Estándar de continuidad del negocio: cómo seguir operando ante una interrupción.
- COPCEstándar de gestión de la experiencia del cliente, hecho para BPO y contact center. Contamos con coordinadores certificados en COPC.
- ISO 9001Estándar internacional de gestión de calidad.
Cumplimiento
Protección de datos y asociados activos de la APCOB
Las bases de datos y los listados de clientes que nos entregas, en banca, seguros, farma o cualquier otra industria, los trabajamos en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Además de estos estándares, somos asociados activos de la APCOB (Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos). Es una entidad muy reconocida en México, a la que se afilian los despachos del ramo. Cómo tratamos los datos personales y a quien recibe una llamada de cobranza está en cumplimiento y trato al deudor.
Estos estándares aplican a toda la operación: contact center, BPO y cobranza. Cómo recabamos, usamos y protegemos tus datos personales está en nuestro aviso de privacidad.
Por qué importa
Qué revisa una empresa antes de entregarte la atención de sus clientes
Antes de entregar la atención de sus clientes, sus bases de datos o su cartera a un proveedor externo, una empresa revisa que su información quede protegida con los estándares que exige su propia área de cumplimiento. Por eso esta página existe: para que tu equipo de cumplimiento tenga, en un solo lugar, a qué nos apegamos y qué cubre cada estándar.
Si tu empresa es una institución financiera, el detalle de cómo operamos con ellas está en cobranza para bancos y fintech: ahí hablamos de PCI DSS, de la normativa financiera y de los reportes que entregamos (vintage, roll rate, contactabilidad).
Si lo que te interesa es cómo hablamos con quien recibe una llamada de cobranza, no la seguridad de la información, esa parte está en cumplimiento y trato al deudor, con nuestro código de ética y la Ley Federal de Protección de Datos Personales.
Pide una junta
¿Quieres revisar estos estándares con tu equipo de cumplimiento?
En la junta te explicamos cómo aplicamos cada estándar a tu operación.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de nuestras certificaciones
¿Qué es PCI DSS y por qué importa?
Es el estándar de seguridad para quien procesa datos de tarjetas de pago. Importa porque tu cliente puede pagar con tarjeta a través de la plataforma de pagos con la que trabajamos.
¿Tienen ISO 27001?
Sí. Nos apegamos a ISO 27001, el estándar de gestión de seguridad de la información.
¿Qué certificación aplica a un contact center?
COPC, el estándar de gestión de experiencia del cliente hecho para BPO y contact center. Contamos con coordinadores certificados en COPC.
¿Cómo tratan las bases de datos que les entregamos?
En estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), con acceso controlado y código de ética.
¿Pertenecen a alguna asociación del sector?
Sí. Somos asociados activos de la APCOB, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu operación antes de proponer.
Pide una junta
Cuéntanos de tu operación y te llamamos
El formulario nos sirve para llegar preparados a la primera plática.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu operación antes de proponer.
- Recibes nuestra propuesta.