Contact center en México

Cuando buscas una empresa de call center o un proveedor de outsourcing, lo que necesitas es un equipo que hable con tu cliente como si fuera tuyo. En Contacto Garantido operamos tu contact center completo: resolvemos lo que tu cliente necesita, atendemos tus leads en línea, cerramos la venta y cobramos lo que te deben, siempre con tu marca al frente.

Nuestros servicios son servicio a clientes, ventas y conversión de leads, cobranza, soporte técnico y encuestas, entre otros. Empezamos por el que a ti te urge; no tienes que contratarlos todos a la vez.

Si además necesitas dar de alta pedidos, hacer validaciones o mover procesos que no son de voz, los operamos como backoffice dentro de nuestro BPO. Y si quieres saber con qué soluciones automatizamos parte de la operación, está en tecnología e IA.

Antes de la primera llamada registramos tus reglas de negocio: qué se puede ofrecer, en qué plazos y qué debe escalarse a tu equipo en lugar de resolverse en la línea. Con esas reglas armamos el guion de la cuenta y capacitamos al equipo que te va a atender.

Los primeros contactos sirven para calibrar el guion y el canal antes de escalar el volumen completo de tu cuenta: ajustamos lo que no esté funcionando con tu aprobación, no por nuestra cuenta.

Si tu operación necesita procesos que no son de voz, como validar un trámite o actualizar una base de datos, esos se operan como backoffice, parte de nuestro BPO.

Mientras tu cuenta opera, puedes pedir ajustes al guion o a las reglas de negocio cuando cambie tu operación; no se quedan fijos desde el primer día. Lo que no cambia es el reporte: tu equipo ve los mismos indicadores desde la primera semana, para comparar mes contra mes.

• Reglas de negocio y guionse documentan antes de la primera llamada, con tu aprobación.
• Reportes en línea desde el primer díapara que veas cómo va tu cuenta sin esperar al cierre del mes.