Industrias
BPO y contact center para aseguradoras en México
Los hot leads de tu portal y de los comparadores digitales se enfrían en minutos. Los atendemos en línea, cerramos la venta y, en algunos casos, emitimos la póliza a nombre de tu aseguradora. También operamos la cabina de siniestros, la atención al asegurado y la cobranza de primas.
- Conversión de hot leads y cierre de ventas
- Cabina de siniestros
- Nos apegamos a ISO 22301 (continuidad)
Ventas
Hot leads que se convierten en pólizas
Es lo más fuerte que hacemos con aseguradoras. Nuestros clientes del sector nos mandan los hot leads de sus portales y de sus comparadores digitales, y nuestra operación los atiende en línea, mientras la persona todavía está cotizando: resolvemos sus dudas de cobertura, comparamos opciones con ella y cerramos la venta.
En algunos casos también emitimos la póliza, para que la persona salga de la llamada asegurada y no tenga que esperar a que alguien más le dé seguimiento. Qué se puede ofrecer, en qué condiciones y quién emite lo decide tu aseguradora.
Medimos tiempo de respuesta al lead, contactabilidad y conversión por campaña y por canal. El detalle de cómo vendemos está en ventas y televentas.
Cabina de siniestros
La cabina de siniestros, con tu protocolo y tu nombre
En la cabina tomamos el reporte del siniestro: validamos la póliza, registramos qué pasó, dónde y a quién, y activamos el protocolo que tú definas para que llegue el ajustador o el servicio de asistencia. Después seguimos el caso hasta que el asegurado tiene respuesta.
Quien llama a una cabina casi nunca está tranquilo: acaba de chocar, se le metió el agua a la casa o va camino al hospital. El guion se escribe para esa persona, con preguntas cortas en el orden en que las puede contestar. El equipo se capacita para llevar la llamada con calma y sin perder un dato.
La cabina es parte de nuestra atención a clientes y se mide con nivel de servicio (SLA), tiempo promedio de atención (AHT), resolución en el primer contacto (FCR) y calidad.
Antes y después del siniestro
Lo demás que necesita tu asegurado
El siniestro es el momento más delicado, pero la relación con el asegurado tiene más llamadas que esa.
- RenovaciónLlamadas antes del vencimiento para renovar, y venta cruzada de otras pólizas a tu cartera.
- Atención al aseguradoDudas de cobertura, cambios de datos y seguimiento de trámites.
- Cobranza de primasRecordatorios previos a la fecha de pago y gestión de primas atrasadas antes de que la póliza se cancele por falta de pago. Ver cobranza preventiva y temprana.
- Buzón de quejasLo operamos para tu aseguradora y te reportamos cada queja con su motivo y su seguimiento.
- BackofficeAltas, bajas y cambios de pólizas y una ventanilla única de trámites, para que el asegurado resuelva en un solo lugar. Ver BPO.
Pide una junta
¿Tu cabina se satura cuando más la necesitan?
En la junta revisamos tu volumen de reportes, por mes y por temporada, antes de proponerte cómo operarla.
Cómo se ajusta
Una cabina se afina con las primeras semanas de datos
Operando aseguradoras aprendimos que la cabina que funciona es la que se ajustó con el tiempo. Las primeras semanas muestran qué preguntas del guion sobran, en qué horarios se juntan los reportes y qué casos se tienen que pasar a tu equipo. Con esos datos se corrige el guion y se acomoda el equipo por turno.
Por eso los reportes empiezan con la operación, no al cierre del mes. La venta, la cabina, la atención y la cobranza de primas se pueden contratar juntas o por separado.
En seguridad nos apegamos a PCI DSS, ISO 27001, ISO 22301, COPC e ISO 9001. ISO 22301 es la norma de continuidad del negocio: la que cubre qué pasa con la operación si algo falla. Qué cubre cada una está en certificaciones. Los leads, las bases de datos y los listados de asegurados los trabajamos en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan las aseguradoras
¿Pueden atender los leads de nuestro portal o de un comparador?
Sí. Es lo que más hacemos con aseguradoras: atendemos el lead en línea, cerramos la venta y, en algunos casos, emitimos la póliza a nombre de tu aseguradora.
¿Operan la cabina de siniestros de una aseguradora?
Sí. Tomamos el reporte, validamos la póliza, activamos tu protocolo de atención y damos seguimiento hasta que el asegurado tiene respuesta, a nombre de tu aseguradora.
¿El asegurado sabe que habla con un proveedor?
Atendemos a nombre de tu aseguradora, con tu guion y tu forma de presentarte. Cómo se identifica el equipo lo decides tú.
¿También cobran primas?
Sí. Recordatorios antes del vencimiento y gestión de primas atrasadas por tramo de atraso, sin comprar la cartera.
¿Comparten información entre aseguradoras?
No. La información de una aseguradora no se comparte con otra. Las empresas que atendemos hoy desde México están en clientes.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu operación y después te mandamos nuestra propuesta.
Pide una junta
Cuéntanos cómo vendes y atiendes hoy a tus asegurados
El formulario nos sirve para llegar a la primera plática con tu operación en mente.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tus leads, tu cabina, tu atención y tu cobranza de primas.
- Recibes nuestra propuesta.