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Retención y fidelización de clientes en México
Trabajamos para que el cliente que ya te compró se quede contigo: encuestas de satisfacción, llamadas de seguimiento y campañas de fidelización a nombre de tu empresa. Le damos seguimiento a la relación completa, no solo a una llamada.
- Encuestas de satisfacción y seguimiento
Qué hacemos
Fidelización de clientes con seguimiento, no solo con una promoción
La fidelización de clientes no se resuelve con una sola llamada: es dar seguimiento después de la compra, resolver dudas antes de que se conviertan en una queja y detectar a tiempo a quien está por irse. Hacemos ese seguimiento a nombre de tu empresa, con tu tono y tus reglas.
Levantamos encuestas de satisfacción después de una compra o de un contacto de servicio, y con esa información priorizamos a quién llamar primero para retenerlo. Si el contacto que necesitas es de soporte o de dudas del día a día, eso lo cubre atención a clientes.
Cómo damos seguimiento
Un seguimiento por canal, no solo por teléfono
Operamos las campañas de fidelización por voz, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram, para llegar a tu cliente por donde él prefiere contestar, con mensajes y recordatorios programados.
Si una cuenta se activó con ventas, el seguimiento de retención lo puede llevar el mismo equipo, para que la relación con tu cliente no cambie de voz a la mitad del camino.
No todos tus clientes necesitan el mismo seguimiento a la vez, por eso cada encuesta nos ayuda a ordenar la lista de llamadas de la semana. Para detectar a quién está por irse también usamos modelos de predicción de abandono; están en tecnología e IA.
Pide una junta
¿Quieres saber qué tan fieles son hoy tus clientes?
En la junta revisamos tu cartera de clientes y en qué momento conviene llamarlos para retenerlos.
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Lo que nos preguntan de retención y fidelización
¿Qué diferencia hay entre retención y atención a clientes?
La atención resuelve dudas del día a día; la retención da seguimiento a la relación completa, con encuestas y llamadas para que el cliente se quede.
¿Hacen encuestas de satisfacción?
Sí, después de una compra o de un contacto de servicio, y priorizamos el seguimiento con esa información.
¿Por qué canales dan seguimiento?
Por voz inbound y outbound, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu cartera de clientes y después te mandamos nuestra propuesta.
¿Puedo empezar con solo una encuesta?
Sí. Puedes arrancar con una encuesta de satisfacción y, con esa información, decidir a qué parte de tu cartera conviene dar seguimiento primero antes de sumar más canales.
Pide una junta
Cuéntanos de tu cartera de clientes y te llamamos
El formulario nos sirve para llegar preparados a la primera plática.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu cartera antes de proponer.
- Recibes nuestra propuesta.