Cobranza
Cumplimiento y trato al deudor
Cobramos a tus clientes a nombre de tu empresa, así que cada llamada habla de ti. Aquí está cómo cuidamos esa conversación y la información de cada cuenta.
- Asociados activos de la APCOB
- Ley Federal de Protección de Datos Personales
- Código de ética
Gremio
Asociados activos de la APCOB
Somos asociados activos de la APCOB, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos: una entidad muy reconocida en México, a la que se afilian los despachos del ramo.
Trato
Cómo hablamos con quien te debe
Quien recibe una llamada de cobranza es tu cliente y puede seguir siéndolo. Le cobramos con respeto y sin discriminación, conforme a nuestro código de ética.
Las llamadas se graban y se pueden supervisar en vivo. Cada llamada se revisa con nuestro sistema de gestión de calidad.
Lo que se le puede ofrecer a tu cliente, en qué plazos y por qué canales lo decide tu empresa. Nuestros agentes negocian dentro de esos límites.
Pide una junta
¿Quieres revisar cómo cobraríamos a tus clientes?
En la junta te contamos cómo trabajamos con tu política y qué revisamos de cada llamada.
Datos personales
La información de tu cartera, con acceso controlado
Una cartera trae nombres, teléfonos, domicilios, saldos y, a veces, datos de tarjeta. La tratamos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales y con nuestras políticas de manejo de información sensible.
Las cuentas viven en un CRM con cifrado y acceso controlado: cada persona ve lo que su trabajo necesita y nada más.
En seguridad de la información nos apegamos a PCI DSS, ISO 27001, ISO 22301, COPC e ISO 9001. Qué cubre cada norma está en certificaciones.
Límites
Lo que no hacemos al cobrar
Lo que un despacho no hace también cuenta al elegirlo:
- No compramos carteraLa deuda sigue siendo de tu empresa y la negociación se hace a su nombre.
- No llevamos juiciosCuando una cuenta necesita un proceso legal, la derivamos a tu área jurídica. La diferencia entre las dos vías está en cobranza extrajudicial.
- No visitamos domiciliosCobramos a distancia, por voz, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram.
- No ofrecemos lo que no autorizasteNi descuentos, ni plazos, ni condiciones fuera de tu política.
Servicios de cobranza
Dónde se aplica esto
Cobranza preventiva y temprana
La llamada de bienvenida y los recordatorios, desde que tu cliente recibe su crédito.
Ver cobranza preventivaRecuperación de cartera vencida
Planes de pago y seguimiento a cada promesa, de 31 a 90 días de atraso.
Ver recuperación de carteraCobranza extrajudicial
La negociación de cuentas con más de 90 días, antes del juicio.
Ver cobranza extrajudicialPreguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de cumplimiento
¿Pertenecen a alguna asociación de cobranza?
Sí. Somos asociados activos de la APCOB, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos.
¿Cómo protegen los datos de nuestros clientes?
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales, en un CRM con cifrado y acceso controlado. En seguridad de la información nos apegamos a PCI DSS, ISO 27001, ISO 22301, COPC e ISO 9001.
¿Se graban las llamadas de cobranza?
Sí. Las llamadas se graban y se pueden supervisar en vivo.
¿Quién decide qué se le ofrece a tu cliente?
Tu empresa. Negociamos dentro de los descuentos, plazos y canales que tu política autoriza.
¿Tienen código de ética?
Sí. Cobramos conforme a nuestro código de ética, con respeto y sin discriminación.
Pide una junta
Cuéntanos de tu cartera y de tu política de cobranza
Con lo que pongas en el formulario llegamos a la primera plática sabiendo qué reglas tenemos que cumplir.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tu cartera y tu política.
- Después te mandamos nuestra propuesta.