Industrias
BPO y contact center para retail y consumo en México
En retail las llamadas no llegan parejas: se juntan en el Buen Fin, en el Hot Sale, en diciembre y en cada campaña que lanzas. Vendemos y atendemos en esas fechas, y nos quedamos para la posventa: cambios, devoluciones y pedidos que no llegan.
- Atención por temporada
- Posventa de e-commerce y marketplaces
- Toma de pedidos por teléfono y WhatsApp
Temporada
Un equipo que sigue tu calendario de campañas
Tu calendario manda: campañas promocionales, el Buen Fin, el Hot Sale, el regreso a clases y diciembre. En esas semanas suben al mismo tiempo las ventas, las preguntas sobre envíos y las quejas. Planeamos el equipo con tu calendario para tener más personas cuando suben los contactos y lo ajustamos cuando la temporada termina.
Antes de cada campaña el equipo estudia lo que va a preguntar tu cliente: las promociones y sus condiciones, los meses sin intereses, las existencias y los tiempos de envío. Así la primera llamada de la temporada se contesta igual que la última.
Posventa
La posventa decide si tu cliente vuelve a comprar
Después de la venta llegan las llamadas difíciles: el pedido que no llegó, la talla equivocada, el cargo que el cliente no reconoce. Atendemos devoluciones, cambios y aclaraciones con tu política, y damos seguimiento logístico a cada pedido hasta que se entrega.
Si vendes en marketplaces o en redes sociales, también atendemos ahí: las preguntas antes de la compra y los mensajes después. La plataforma con la que trabajamos junta correo, redes sociales, WhatsApp, webchat y los mensajes de Mercado Libre en un solo lugar. El mismo equipo de backoffice da de alta y actualiza tus productos y les da seguimiento a tus publicaciones.
Las quejas que entran por cualquier canal llegan a un buzón que operamos por ti, cada una con su motivo y su seguimiento, para que veas qué se repite y dónde falla tu operación. Más en atención a clientes.
Pide una junta
¿Cuándo empieza tu próxima temporada?
Si nos buscas con tiempo, el equipo llega capacitado a la primera semana de la campaña. En la junta revisamos tu calendario.
Ventas
Campañas de venta con tu propia base de clientes
Una campaña promocional también se vende por teléfono y por WhatsApp. Le llamamos a tu base de clientes con la oferta de la temporada y le ofrecemos el producto que complementa su última compra (cross-selling) o uno de mayor valor (up-selling).
Si tu empresa toma pedidos por teléfono, de tiendas, de distribuidores o de clientes que no compran en línea, los atendemos con tu catálogo, tus precios y tus existencias. Más en ventas y televentas.
Y si vendes a crédito, la cobranza de esas cuentas puede ir en la misma operación. Cómo la hacemos está en cobranza.
Reportes
Lo que te reportamos en temporada y fuera de ella
- Por campañaVentas, conversión y lo que más se preguntó en cada promoción.
- Por motivo de contactoCuántas llamadas y mensajes fueron por envíos, por cambios, por devoluciones o por cargos, y cuáles se resolvieron en el primer contacto.
- Por canalNivel de servicio y tiempo promedio de atención en voz, WhatsApp, webchat y marketplaces, también en los días de más carga.
- Costo por contactoPara que compares la temporada contra el resto del año.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan en retail y consumo
¿Pueden apoyarnos solo en temporada alta?
Lo revisamos en la junta: depende de cuántas semanas dura tu temporada y del tiempo que toma capacitar al equipo con tu producto.
¿Atienden mensajes de Mercado Libre y de redes sociales?
Sí. La plataforma con la que trabajamos recibe correo, redes sociales, WhatsApp, webchat y mensajes de Mercado Libre en un solo lugar.
¿Manejan devoluciones y cambios?
Sí, con tu política: el equipo recibe la solicitud, la registra y le da seguimiento hasta que el cambio o el reembolso queda resuelto.
¿Por qué canales atienden?
Voz inbound y outbound, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu operación y después te mandamos nuestra propuesta.
Pide una junta
Cuéntanos de tu temporada y te llamamos
El formulario nos sirve para llegar a la primera plática con tu calendario en mente.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tus campañas, tus canales y tu posventa.
- Recibes nuestra propuesta.