Industrias
BPO y contact center para telecomunicaciones en México
Una empresa de telecomunicaciones cobra cada mes, compite por cada línea y recibe llamadas cada vez que algo deja de funcionar. Atendemos, vendemos, retenemos, cobramos y llevamos el backoffice de tu servicio, a nombre de tu marca.
- Ventas y retención
- Cobranza de servicio recurrente
- Altas, bajas y cambios
Ventas y retención
Cada línea se gana en una llamada y se pierde en otra
En telecomunicaciones el cliente compara tarifas todo el tiempo y cambiarse de compañía le cuesta poco. Vendemos planes y paquetes por teléfono a prospectos y a tu base, con campañas de up-selling (más velocidad, más datos) y de cross-selling (sumar televisión o una línea más).
Cuando un cliente llama para cancelar, la llamada pasa a un equipo de retención con las ofertas que tu empresa autoriza. Qué se le puede ofrecer y hasta dónde lo decides tú. Más en retención y fidelización.
Cobranza
Cobranza de un servicio que se paga cada mes
La cobranza de telecomunicaciones no se parece a la de un crédito. El adeudo es chico, se repite cada mes y el cliente se puede ir antes de pagarlo. Por eso la cobranza empieza antes del corte: recordatorios previos a la fecha de pago y contacto en los primeros días de atraso, antes de que llegue la suspensión.
Muchos atrasos de pocos días no son falta de voluntad: un cargo domiciliado que no pasó o una tarjeta vencida. Esos casos se detectan pronto y se aclaran sin tratarlos como mora.
Los recordatorios salen en campañas automáticas por SMS, correo, IVR y WhatsApp, y la llamada con un agente se deja para las cuentas que la necesitan. Tu cliente paga en línea en la plataforma de pagos con la que trabajamos. Ver cobranza preventiva y temprana y cobranza digital.
Pide una junta
¿Cuántos clientes pierdes entre el corte y la suspensión?
En la junta revisamos tu cartera por días de atraso y te decimos por dónde empezaríamos.
Backoffice
Altas, bajas y cambios sin que el cliente vuelva a llamar
Muchas llamadas en telecomunicaciones son trámites: contratar, cambiar de plan, mover el servicio de domicilio, dar de baja. Nuestro backoffice registra cada alta, baja y cambio en tus sistemas y le da seguimiento hasta que queda aplicado, para que el cliente no tenga que llamar dos veces por lo mismo.
Si el alta pide validar la identidad del cliente, hacemos enrolamiento con validación biométrica. Y si hay un equipo o un chip que enviar, le damos seguimiento al envío hasta que llega. Más en BPO.
Soporte técnico
Soporte técnico, armado con tu equipo
Atendemos el soporte técnico que se resuelve con tu cliente en línea: reiniciar el módem, revisar la configuración, confirmar si hay una falla en la zona y dar seguimiento hasta que el servicio regresa.
El proceso se arma con tu operación: qué resolvemos nosotros, cuándo se escala un caso a tu equipo de ingeniería o de campo y cómo regresa la respuesta al cliente. Lo revisamos contigo en la junta.
Cuando hay una falla que afecta a muchos clientes, las llamadas se juntan en minutos. Un mensaje en el IVR con la falla y el tiempo estimado de solución, más un aviso por SMS o WhatsApp a los clientes de la zona, evitan que todos tengan que llamar para preguntar lo mismo.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan en telecomunicaciones
¿Atienden cancelaciones y retención?
Sí. Las llamadas de cancelación pasan a un equipo de retención con las ofertas que tu empresa autoriza, y te reportamos cuántos clientes se quedaron y por qué se fueron los demás.
¿Cobran antes de la suspensión o después?
Las dos cosas. Antes, con recordatorios y contacto en los primeros días de atraso. Si la cuenta ya se suspendió o se dio de baja con adeudo, seguimos con la negociación del pago, sin comprar la cartera.
¿Pueden llevar el soporte técnico de mi servicio?
Sí. Lo armamos con tu operación: qué resolvemos en línea con tu cliente y cuándo se escala un caso a tu equipo de ingeniería o de campo.
¿Por qué canales atienden?
Voz inbound y outbound, WhatsApp Business, webchat, redes sociales, correo, SMS y Telegram.
¿Qué pasa después de llenar el formulario?
Una persona de nuestro equipo te llama para poner fecha a una junta. Ahí revisamos tu operación y después te mandamos nuestra propuesta.
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Cuéntanos de tu servicio y te llamamos
El formulario nos sirve para llegar a la primera plática con tu operación en mente.
- Te llama una persona de nuestro equipo para poner fecha.
- En la junta revisamos tus ventas, tu retención y tu cobranza.
- Recibes nuestra propuesta.